Klasyczny warzywniak kontra sklep internetowy
W ostatnim dziesięcioleciu na naszych oczach rozgrywa się wielkie starcie – klasycznych obiektów handlowych z wirtualnym rynkiem e-commerce. Internet wygenerował system handlu elektronicznego, stwarzając tym samym konkurencję dla tradycyjnych sprzedawców. Wraz z nieustającym rozwojem interaktywnej sfery życia, powstaniem e-maila, e-booka czy e-papieru nieuniknionym było utworzenie e-sklepów, które według naukowców są przyszłością globalnego rynku usług.
Elektroniczny handel rozkwita z dnia na dzień, zapewniając szybki i wygodny przepływ towarów i usług w regionie i na świecie. Standardowe zakupy w marketach czy olbrzymich galeriach handlowych również stwarzają klientom ogromne możliwości, sprawne pozyskiwanie i wymianę towarów. Niewątpliwie dla wielu osób ciekawostką jest, jak wszystkie materialne elementy sklepu zostały przeniesione do wirtualnej przestrzeni.
Czym różni się sklep internetowy od tradycyjnego samoobsługowego?
Po pierwsze: Lokum / Serwis
Tradycyjny sklep to przede wszystkim budynek, pomieszczenie wraz z magazynem, w którym znajduje się cały asortyment. Wygląd tworzą kolorowe ściany i specyficzne umeblowanie. Interaktywny sklep internetowy jest serwisem, posiadającym kilka lub kilkanaście podstron (zakładek), na których znajdują się wszystkie elementy niezbędne do jego funkcjonowania. Wizualizację e-sklepu zapewnia projekt graficzny – spójna kolorystyka i jakościowa treść. Tak jak w tradycyjnym sklepie wizytówką jest wnętrze i wystawy okienne, tak w e-sklepie witryną są okna strony.
Po drugie: Sprzęt / Oprogramowanie
Każdy nawet najmniejszy sklepik posiada pewien rodzaj sprzętu elektronicznego. Albo w postaci prostej kasy fiskalnej, całego systemu kas czy też sieci komputerów zarządzających jego działaniem. W wirtualnym e-sklepie sprzęt i programy komputerowe zastąpione są przez oprogramowanie, które jest zbiorem różnorodnych modułów i aplikacji zapewniających sprawną funkcjonalność.
Po trzecie: Regały z asortymentem / Katalog produktów
Najistotniejszym elementem sklepów jest prezentacja oferowanych towarów i usług. Wchodząc do marketu, pierwszą rzeczą jaką dostrzegamy jest asortyment widniejący na półkach. Odwiedzając sklep internetowy widzimy wirtualne produkty umieszczone w wyselekcjonowanym katalogu. Ofertę tworzą grupy towarowe, ułożone zazwyczaj alfabetycznie lub tematycznie, zapewniając tym samym, łatwość w znalezieniu określonych produktów.
Po czwarte: Personel / Wyszukiwarka
Wydaje się, że w każdym sklepie sprzedawca jest „elementem” nieodzownym, bez którego nie można choćby sfinalizować transakcji. Personel dba o obsługę klientów,doradza, pomaga w wyborze i w znalezieniu interesujących nas rzeczy. Poza tym, tradycyjny sklep musi mieć swojego managera, kierownika, który kieruje całością. Interaktywny sklep internetowy nie wymaga zatrudniania sztabu wykwalifikowanych osób. Zarządzanie e-sklepem należy do jednej osoby, która za pomocą panelu administracyjnego wprowadza wszystkie dane. Znalezienie określonych produktów umożliwia wyszukiwarka, często złożona z kilku kategorii, pozwalających na dokładne sprecyzowanie artykułu.
Po piąte: Wózek / Koszyk
Nieodzowną częścią każdego większego marketu jest metalowy wózek bądź koszyk do którego wkładamy wybrane artykuły. Podobny, ale wirtualny koszyk cechuje też sklep internetowy. Jego funkcje są praktycznie takie same. Po kliknięciu myszką w określony produkt i zatwierdzeniu – produkt automatycznie ląduje w koszyku z zakupami.
Wyszczególnione elementy tworzą formę, kompozycję sklepu. Niemniej jednak oprócz części składowej sklep internetowy posiada jeszcze wiele innych cech, zupełnie nowych reguł funkcjonowania sprzedaży. Zwłaszcza w zakresie relacji z klientami. W klasycznym sklepie ciężko jest obserwować wszystkich klientów i uzyskać na temat każdego z nich praktyczne informacje. E-commerce – oprócz profesjonalnej i aktywnej obsługi każdego klienta, stawia na indywidualizację oferowanych produktów dostosowanych wprost do preferencji użytkowników.